如何提高客户满意度?--安心感

格力大金模具公司(以下简称GDM)处于的精密模具制造行业是典型单件多产品的顾客驱动型生产企业。

从客户发出需求意向开始，便要与客户进行沟通达成共识，确定订单。制定项目计划，设计沟通;生产改模，修模，交付验证，移交，运输，销售结算等业务都要在客户的参与下完成，精密模具制造行业给予安心感就显得由为重要。

本次日本大金客户真锅先生来社试模一个多月，让我感受最深的是GDM没能给予客户安心感以及这个订单交GDM绝对没有问题的安全感。客户随时都抱有我没有确认到GDM是否有遗漏?这部分GDM是否能满足我的要求?等等各种担心。我认为导致客户对GDM没有安心感的原因是GDM没有养成主动提前报告的意识及考虑问题不够严谨，没有全方位评价就直接找客户确认。

怎么能让客户有安心感 ，我个人认为需要做到以下几点：

1. 约定的事宜一定要做到，如做不到务必提前报告。

2. 有设变时，不管客户是否有提出要求，完成时都向客户报告。

3. 客户没有考虑到的问题点，GDM站在精密模具制造专业的角度上给予意见。

4.提出设变要望时，社内各部门先检讨提出统一建议，再向客户提出。

给予客户安心感不是某个人、某个部门能做到了，需要GDM全体成员一起努力，让GDM在精密模具制造行业能【做精】【做大】【做强】。