如何提高客户满意度?

随着时代的发展与科技的进步，客户对于产品质量的要求和供应商服务质量的要求也越来越高，这也提示着格力大金也要不断提高自身的产品技术水平和服务水平，提高客户满意度，让客户对格力大金有信心并且愿意长期合作。

不断提高自身的产品技术水平意味着格力大金要掌握专业且创新的模具制造技术，可以通过提高员工专业领域技能与素养，更新机器设备，提高研发与创新能力等等来实现。关于服务质量，这需要格力大金从员工的工作态度、响应及时性、解决方案质量这三个方面着手。

1) 员工态度的主动性

主要表现为提前了解客户需求。与客户充分沟通，充分了解客户的想法与思路，结合行业发展，提供意见与建议，以帮助客户有效决策，从客户的视角出发，帮助客户解决问题。

2) 响应及时性

主要表现为需求完成的及时性和故障修复的及时性。需求完成的及时性是指对客户承诺的需求完成时间点，必须按时保质地完成，切忌敷衍塞责。故障修复的及时性是指出现影响客户正常工作的故障时，必须第一时间响应解决，杜绝重复出现。

3) 解决方案的高质量

当故障出现时，除了上述提及的响应及时性，还得提供高质量的解决方案。解决方案的质量是企业的生命线，高质量的解决方案是企业战胜竞争对手的重要因素，也是影响客户满意度的关键。

珠海格力大金精密模具有限公司是以经营精密模具及成型品的开发、生产、销售、售后服务于一体的精密模具厂家,主要涵盖汽车,童车,家电,办公及其他领域。服务热线：0756-8593031。